[Korea Networks Co., Ltd.] Tuyển dụng nhân sự phụ trách thực tiễn Global ITO SIAM

(주)한국네트웍스 · 경기 성남시 분당구 판교로 286

✨Nội dung công việc - Điều phối phối hợp giữa nhiều nhà cung cấp dịch vụ IT toàn cầu và tổ chức SM nội bộ trong môi trường hạ tầng toàn cầu - Xử lý ticket dựa trên ServiceNow và quản lý chất lượng SLA - Giao tiếp bằng tiếng Anh với nhà cung cấp toàn cầu, xử lý backlog ticket, giám sát chỉ số SLA và cải thiện chất lượng - Lập kế hoạch vận hành ITSM hằng năm - Quản lý tích hợp nhiều nhà cung cấp toàn cầu - Điều phối hợp tác giữa các nhà cung cấp và làm rõ ranh giới công việc (R&R) - Quản lý các cuộc họp vận hành với nhà cung cấp hằng tuần/hằng tháng và kiểm tra việc thực hiện phạm vi hợp đồng - Quản lý vòng đời xử lý sự cố và yêu cầu dịch vụ bằng ServiceNow - Kiểm tra ticket chưa xử lý/chậm trễ và thúc đẩy xử lý nhanh chóng - Phân loại yêu cầu dịch vụ và cập nhật quy trình phê duyệt tiêu chuẩn - Giám sát chỉ số SLA theo từng site toàn cầu và lập báo cáo chất lượng dịch vụ hằng tháng - Xác minh mức độ đạt SLA của từng nhà cung cấp và quản lý dữ liệu căn cứ cho việc thanh toán phạt/khuyến khích - Phân tích nguyên nhân đối với các vấn đề chất lượng dịch vụ lặp lại và yêu cầu/theo dõi các biện pháp ngăn ngừa tái diễn ✅Điều kiện ứng tuyển - Có từ 7 năm đến dưới 17 năm kinh nghiệm thực tế trong quản lý dịch vụ IT (ITSM, SM, quản lý IT outsourcing) - Thành thạo tiếng Anh thương mại - Có thể tham gia họp kỹ thuật qua video với nhà cung cấp ở nước ngoài và nhân sự phụ trách toàn cầu, đồng thời trao đổi qua email tiếng Anh - Có thể viết và rà soát báo cáo sự cố/chất lượng bằng tiếng Anh - Bắt buộc có kinh nghiệm sử dụng ServiceNow và vận hành/quản lý ticket thực tế - Có kinh nghiệm quản lý trực tiếp nhà cung cấp thuê ngoài (Multi-Vendor/MSP) và vận hành chỉ số SLA - Tốt nghiệp cử nhân trở lên 💖Ưu tiên - Có kinh nghiệm vận hành ITO/SM cho doanh nghiệp sản xuất toàn cầu (có nhiều nhà máy/công ty con ở nước ngoài) - Có ITIL Foundation trở lên hoặc chứng chỉ liên quan SIAM - Có chứng chỉ được công nhận liên quan ServiceNow (như CSA) 🏠Nơi làm việc - 286 Pangyo-ro, Bundang-gu, Seongnam-si, Gyeonggi-do - Pangyo Techno Valley ⚡️Quy trình tuyển dụng - Xét hồ sơ - Phỏng vấn vòng 1 (kiểm tra tính cách) - Phỏng vấn vòng 2 (khám sức khỏe tuyển dụng) - Thỏa thuận đãi ngộ (kiểm tra tham chiếu) - Trúng tuyển cuối cùng 👉Thời gian/phương thức tuyển dụng - Thời gian nộp hồ sơ: 2026.11.04 (Thứ Tư) 00:00 ~ 2099.12.31 (Thứ Năm) 00:00 / đóng khi tuyển đủ - Cách thức nộp hồ sơ: Nộp đơn ứng tuyển trên trang web tuyển dụng 📋Khác - Thời gian làm việc: 5 ngày/tuần (Thứ Hai ~ Thứ Sáu) 8 ~ 17 giờ - Hình thức làm việc: Nhân viên chính thức (thời gian thử việc 3 tháng) - Quy trình và lịch trình tuyển dụng có thể thay đổi tùy theo tình hình công ty - Nếu có thông tin gian dối trong hồ sơ ứng tuyển hoặc không thể chứng minh, việc tuyển dụng có thể bị hủy - Nếu xét thấy vị trí khác phù hợp hơn dựa trên năng lực và kinh nghiệm của ứng viên, lĩnh vực ứng tuyển có thể được thay đổi - Ưu tiên theo quy định pháp luật đối với đối tượng người có công với quốc gia và người khuyết tật - Tài liệu nộp bản gốc có thể được hoàn trả theo yêu cầu của chính ứng viên trong vòng 14 ngày kể từ ngày công bố trúng tuyển cuối cùng; sau thời hạn này sẽ bị tiêu hủy