[Danggeun Service Co., Ltd.] CX Specialist, tuyển dụng Nhóm Điều phối Tranh chấp

서울 구로구 디지털로 300

2.400.000KRW

✨Nội dung công việc - Khi có khiếu nại giữa các bên giao dịch được tiếp nhận, nhanh chóng kiểm tra case và phản hồi. - Xác định chính xác tình huống tranh chấp, đồng thời đề xuất phương án trọng tài và hòa giải dựa trên cơ sở điều chỉnh. - Sau khi đưa ra phương án hòa giải, tiếp tục xử lý hậu kỳ để quá trình thấu hiểu và tiếp nhận diễn ra suôn sẻ. - Dựa trên các chính sách và hướng dẫn đã được quy định, nhưng linh hoạt áp dụng tùy theo tình huống khi phản hồi. ✅Tiêu chuẩn ứng tuyển - Người có thể lắng nghe cẩn thận câu chuyện của đối phương và nắm bắt chính xác quan hệ sự việc - Người thích kiên trì suy nghĩ về những vấn đề không có đáp án đúng tuyệt đối, và tìm ra kết luận hợp lý - Người có thể tích cực trao đổi ý kiến với đồng nghiệp và giao tiếp cởi mở để giải quyết vấn đề của khách hàng - Người có thể giữ góc nhìn trung lập và phản hồi bình tĩnh ngay cả khi khách hàng trình bày tình huống một cách cảm tính 💖Ưu tiên - Người có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng như CS/CX, tư vấn, xử lý khiếu nại, v.v. - Người thành thạo trong việc thu thập căn cứ khách quan và đề xuất giải pháp - Người có kinh nghiệm sử dụng các công cụ cộng tác đa dạng (Slack / Notion / Google Workspace, v.v.) 🏠Nơi làm việc - 300 Digital-ro, Guro-gu, Seoul (Guro-dong, G Valley Biz Plaza) ⚡️Quy trình tuyển chọn - Sàng lọc hồ sơ -> Phỏng vấn tổng hợp (trực tiếp) -> Đỗ cuối cùng 👉Thời gian/phương thức tuyển dụng - Thời gian nhận hồ sơ: đến khi tuyển đủ sẽ đóng - Cách nộp hồ sơ: CV theo mẫu tự do, nộp dưới dạng tệp PDF - Bài tập trước: Xem tình huống tranh chấp được đưa ra và nộp phương án hòa giải cùng cơ sở phán đoán và ý kiến 📋Khác - Hình thức tuyển dụng: hợp đồng - Sau hợp đồng ban đầu 6 tháng, có thể gia hạn tối đa đến 2 năm thông qua thỏa thuận giữa hai bên. - Thời gian thử việc 2 tháng, trả 100% lương - Ngày và giờ làm việc: Thứ Hai - Thứ Sáu (5 ngày/tuần) / 10:00 - 19:00 - Lương: 2,4 triệu won/tháng - Vận hành chế độ incentive riêng, tối đa 500 nghìn won/tháng - Liên hệ: people@daangnservice.com