[Korea Networks Co., Ltd.] รับสมัครผู้ดูแลงานปฏิบัติการ Global ITO SIAM

(주)한국네트웍스 · 경기 성남시 분당구 판교로 286

✨รายละเอียดงาน - ประสานงานและปรับการทำงานร่วมกันระหว่างผู้ให้บริการ IT ระดับโลกหลายรายกับทีม SM ภายในในสภาพแวดล้อมโครงสร้างพื้นฐานระดับโลก - จัดการตั๋ว (ticket) บนพื้นฐานของ ServiceNow และบริหารคุณภาพ SLA - การสื่อสารเป็นภาษาอังกฤษกับผู้ให้บริการระดับโลก การแก้ไข backlog ของตั๋ว การติดตามตัวชี้วัด SLA และการปรับปรุงคุณภาพ - วางแผนการดำเนินงาน ITSM ประจำปี - บริหารจัดการผู้ให้บริการหลายรายในระดับโลกแบบบูรณาการ - ประสานงานความร่วมมือระหว่างผู้รับจ้าง/ผู้ให้บริการ และกำหนดขอบเขตงาน (R&R) ให้ชัดเจน - บริหารการประชุมปฏิบัติการกับผู้ให้บริการรายสัปดาห์/รายเดือน และตรวจสอบการปฏิบัติตามขอบเขตสัญญา - บริหารวงจรชีวิตการจัดการ Incident และ Service Request โดยใช้ ServiceNow - ตรวจสอบตั๋วที่ยังไม่ดำเนินการหรือมีความล่าช้า และเร่งรัดให้ดำเนินการอย่างรวดเร็ว - จัดหมวดหมู่คำขอรับบริการและปรับปรุงกระบวนการอนุมัติมาตรฐานให้เป็นปัจจุบัน - ติดตามตัวชี้วัด SLA ของแต่ละไซต์ทั่วโลก และจัดทำรายงานคุณภาพบริการรายเดือน - ตรวจสอบการบรรลุ SLA ของแต่ละผู้ให้บริการ และบริหารข้อมูลอ้างอิงสำหรับการชำระค่าปรับ/เงินจูงใจ - วิเคราะห์สาเหตุของปัญหาคุณภาพบริการที่เกิดซ้ำ และร้องขอ/ติดตามมาตรการป้องกันการเกิดซ้ำ ✅คุณสมบัติผู้สมัคร - มีประสบการณ์ทำงานด้านการบริหารจัดการบริการ IT (ITSM, SM, IT outsourcing management) 7 ปีขึ้นไป แต่ไม่เกิน 17 ปี - ใช้ภาษาอังกฤษทางธุรกิจได้อย่างคล่องแคล่ว - สามารถเข้าร่วมการประชุมทางวิดีโอเชิงเทคนิคกับผู้ให้บริการต่างประเทศและผู้รับผิดชอบระดับโลก รวมถึงสื่อสารทางอีเมลภาษาอังกฤษได้ - สามารถจัดทำและตรวจทานรายงานปัญหา/คุณภาพเป็นภาษาอังกฤษได้ - จำเป็นต้องมีประสบการณ์ใช้งาน ServiceNow และประสบการณ์ปฏิบัติงาน/บริหารตั๋วโดยตรง - มีประสบการณ์บริหารผู้รับจ้างภายนอก (Multi-Vendor/MSP) โดยตรง และการดำเนินงานตัวชี้วัด SLA - วุฒิปริญญาตรีขึ้นไป 💖คุณสมบัติที่พิจารณาเป็นพิเศษ - มีประสบการณ์ดำเนินงาน ITO/SM สำหรับบริษัทผู้ผลิตระดับโลก (มีโรงงาน/นิติบุคคลในต่างประเทศหลายแห่ง) - มี ITIL Foundation ขึ้นไป หรือมีวุฒิบัตรที่เกี่ยวข้องกับ SIAM - มีใบรับรองที่ได้รับการรับรองเกี่ยวกับ ServiceNow (เช่น CSA) 🏠สถานที่ทำงาน - 286 Pangyo-ro, Bundang-gu, Seongnam-si, Gyeonggi - Pangyo Techno Valley ⚡️ขั้นตอนการคัดเลือก - การคัดกรองเอกสาร - สัมภาษณ์รอบที่ 1 (แบบทดสอบบุคลิกภาพ) - สัมภาษณ์รอบที่ 2 (ตรวจสุขภาพเพื่อการจ้างงาน) - พิจารณาเงื่อนไขค่าตอบแทน (ตรวจสอบข้อมูลอ้างอิง) - ได้รับการคัดเลือกขั้นสุดท้าย 👉ช่วงเวลารับสมัคร/วิธีการ - ช่วงเวลารับสมัคร: 2026.11.04(พุธ) 00:00 ~ 2099.12.31(พฤหัสบดี) 00:00 / ปิดรับเมื่อได้ผู้เหมาะสม - วิธีการสมัคร: สมัครผ่านหน้าเว็บไซต์รับสมัครงาน 📋อื่นๆ - เวลาทำงาน: 5 วันต่อสัปดาห์ (จันทร์~ศุกร์) 8:00 ~ 17:00 - รูปแบบการจ้างงาน: พนักงานประจำ (ทดลองงาน 3 เดือน) - ขั้นตอนและกำหนดการในการคัดเลือกอาจมีการเปลี่ยนแปลงตามสถานการณ์ของบริษัท - หากพบข้อเท็จจริงอันเป็นเท็จในใบสมัคร หรือไม่สามารถยืนยันหลักฐานได้ อาจยกเลิกการเข้าทำงานได้ - หากพิจารณาแล้วเห็นว่าตำแหน่งอื่นเหมาะสมกว่าโดยคำนึงถึงความถนัดและประสบการณ์ของผู้สมัคร อาจมีการเปลี่ยนแปลงสาขาที่สมัครได้ - ผู้มีสิทธิ์ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของทหารผ่านศึกและผู้พิการจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง - เอกสารต้นฉบับที่ยื่นสามารถขอรับคืนได้ภายใน 14 วันนับจากวันที่ประกาศผลผู้ผ่านการคัดเลือกขั้นสุดท้าย หากพ้นกำหนดจะทำลายเอกสารทิ้ง