[한국네트웍스] 글로벌 ITO SIAM 실무 담당자 채용

(주)한국네트웍스 · 경기 성남시 분당구 판교로 286

✨직무내용 - 글로벌 인프라 환경에서 복수의 글로벌 IT 서비스 벤더와 내부 SM 조직 간 협업 조율 - ServiceNow 기반 티켓 처리 및 SLA 품질 관리 - 글로벌 벤더와의 영문 커뮤니케이션, 티켓 백로그 해소, SLA 지표 모니터링 및 품질 개선 - 연간 ITSM 운영 기획 - 글로벌 멀티 벤더 통합 관리 - 공급사 간 협업 조율 및 업무 경계(R&R) 명확화 - 주간/월간 벤더 운영 회의 관리 및 계약 범위 이행 점검 - ServiceNow를 활용한 인시던트 및 서비스 요청 처리 라이프사이클 관리 - 미처리·지연 티켓 점검 및 신속 처리 독려 - 서비스 요청 분류 및 표준 승인 절차 현행화 - 글로벌 사이트별 SLA 지표 모니터링 및 월간 서비스 품질 리포트 작성 - 벤더별 SLA 달성도 검증 및 페널티/인센티브 정산 근거 데이터 관리 - 반복되는 서비스 품질 문제에 대한 원인 분석 및 재발 방지 대책 요구·추적 ✅지원자격 - IT 서비스 관리(ITSM, SM, IT 아웃소싱 관리) 실무 경력 7년 이상 17년 이하 - 비즈니스 영어 능통자 - 해외 벤더 및 글로벌 담당자와의 기술 화상회의 및 영문 이메일 소통 가능 - 영문 장애/품질 보고서 작성 및 검토 가능 - ServiceNow 사용 및 티켓 운영/관리 실무 경험 필수 - 외주 벤더(Multi-Vendor/MSP) 직접 관리 및 SLA 지표 운영 경험 - 학사 이상 💖우대사항 - 글로벌 제조 기업(해외 공장/법인 다수 보유) 대상 ITO/SM 운영 경험 - ITIL Foundation 이상 또는 SIAM 관련 자격 보유 - ServiceNow 관련 공인 자격증(CSA 등) 보유 🏠근무지 - 경기 성남시 분당구 판교로 286 - 판교 테크노밸리 ⚡️전형절차 - 서류전형 - 1차면접(인성검사) - 2차면접(채용검진) - 처우협의(레퍼런스 체크) - 최종합격 👉모집기간/방법 - 접수기간: 2026.11.04(수) 00:00 ~ 2099.12.31(목) 00:00 / 채용시 마감 - 접수방법: 채용홈페이지 입사지원 📋기타 - 근무일시: 주5일(월~금) 8 ~ 17시 - 근무형태: 정규직(수습기간 3개월) - 전형절차 및 일정은 회사 사정에 따라 변경될 수 있음 - 지원서 내용 중 허위사실이 있거나 증빙이 불가능한 경우 입사가 취소될 수 있음 - 지원자의 적성 및 경험을 고려하여 타 직무가 적합하다고 판단되는 경우 지원분야가 변경될 수 있음 - 국가보훈대상자 및 장애인은 관련 법령에 따라 우대함 - 원본으로 제출한 서류는 최종합격자 발표일부터 14일 이내 본인 요청 시 반환 가능하며, 기한 경과 시 파기함