[Korea Networks Co., Ltd.] Набор специалиста-практика по Global ITO SIAM

(주)한국네트웍스 · 경기 성남시 분당구 판교로 286

✨Обязанности - Координация взаимодействия между несколькими глобальными IT-сервисными вендорами и внутренней SM-организацией в глобальной инфраструктурной среде - Обработка тикетов на базе ServiceNow и управление качеством SLA - Англоязычная коммуникация с глобальными вендорами, устранение бэклога тикетов, мониторинг SLA-метрик и улучшение качества - Годовое планирование операций ITSM - Интегрированное управление глобальными мультивендорными поставщиками - Координация взаимодействия между поставщиками и уточнение границ обязанностей (R&R) - Управление еженедельными/ежемесячными операционными совещаниями с вендорами и контроль выполнения договорного объёма - Управление жизненным циклом обработки инцидентов и сервисных запросов с использованием ServiceNow - Проверка необработанных/задержанных тикетов и стимулирование их оперативной обработки - Классификация сервисных запросов и актуализация стандартных процедур согласования - Мониторинг SLA-метрик по глобальным площадкам и подготовка ежемесячных отчётов по качеству сервиса - Проверка достижения SLA по каждому вендору и управление данными-основаниями для расчётов штрафов/бонусов - Анализ причин повторяющихся проблем с качеством сервиса и запрос/отслеживание мер по предотвращению повторного возникновения ✅Требования к кандидату - От 7 до 17 лет практического опыта в управлении ИТ-услугами (ITSM, SM, управление ИТ-аутсорсингом) - Свободное владение деловым английским - Возможность проводить технические видеоконференции и вести переписку на английском с зарубежными вендорами и глобальными ответственными лицами - Возможность составлять и проверять отчёты об инцидентах/качестве на английском языке - Обязателен практический опыт работы с ServiceNow и управления/обработки тикетов - Опыт прямого управления аутсорсинговыми вендорами (Multi-Vendor/MSP) и ведения SLA-метрик - Образование не ниже бакалавра 💖Предпочтительно - Опыт ведения ITO/SM-операций для глобальных производственных компаний (с множеством зарубежных заводов/юридических лиц) - Наличие сертификации ITIL Foundation или выше либо квалификации, связанной с SIAM - Наличие официальных сертификатов по ServiceNow (например, CSA и др.) 🏠Место работы - 286, Pangyo-ro, Bundang-gu, Seongnam-si, Gyeonggi-do - Pangyo Techno Valley ⚡️Этапы отбора - Отбор резюме - 1-е собеседование (психологическое тестирование) - 2-е собеседование (медосмотр при найме) - Согласование условий (проверка рекомендаций) - Окончательное трудоустройство 👉Период/способ подачи - Период подачи: 2026.11.04 (ср) 00:00 ~ 2099.12.31 (чт) 00:00 / до закрытия вакансии - Способ подачи: отклик через сайт вакансий 📋Прочее - Время работы: 5 дней в неделю (пн~пт) 8:00 ~ 17:00 - Формат работы: штатный сотрудник (испытательный срок 3 месяца) - Этапы и график отбора могут быть изменены в зависимости от обстоятельств компании - Если в заявлении обнаружатся недостоверные сведения или их невозможно подтвердить, трудоустройство может быть отменено - Если с учётом способностей и опыта кандидата будет признано, что другая должность подходит лучше, направление подачи может быть изменено - Лица, имеющие право на льготы по закону о национальных заслугах, и лица с инвалидностью получают преимущество в соответствии с законодательством - Оригиналы поданных документов могут быть возвращены по запросу кандидата в течение 14 дней с даты объявления окончательного результата; по истечении срока документы будут уничтожены