[주식회사 당근서비스] CX Specialist, 분쟁조정팀 채용

서울 구로구 디지털로 300

2 400 000KRW

✨직무내용 - 거래 당사자 간 분쟁이 접수되면 케이스를 빠르게 확인하고 응대합니다. - 분쟁 상황을 정확히 파악하고, 조정 근거를 바탕으로 중재와 조정안을 제안합니다. - 조정안 제시 이후 이해 과정까지 원만하게 진행될 수 있도록 사후 대응합니다. - 정해진 정책과 가이드라인을 기준으로 하되, 상황에 따라 유연하게 적용하며 응대합니다. ✅지원자격 - 상대방의 이야기를 주의 깊게 듣고, 사실 관계를 정확하게 파악할 수 있는 분 - 정답이 없는 문제를 끈질기게 고민하고, 합리적인 결론을 찾아가는 것을 즐기는 분 - 고객의 문제 해결을 위해 동료들과 적극적으로 의견을 나누고 열린 자세로 소통할 수 있는 분 - 고객의 감정적인 상황 설명에도 중립적인 시선을 유지하며 차분하게 대응할 수 있는 분 💖우대사항 - CS/CX, 상담, 민원 처리 등 고객 응대 경험이 있는 분 - 객관적인 근거를 수집하고, 해결책을 제시하는 데 능숙하신 분 - 다양한 협업 툴(Slack / Notion / Google Workspace 등)을 사용해본 경험이 있는 분 🏠근무지 - 서울 구로구 디지털로 300 (구로동, 지밸리비즈플라자) ⚡️전형절차 - 서류 전형 -> 통합 인터뷰(대면) -> 최종 합격 👉모집기간/방법 - 접수기간: 채용시 마감 - 접수방법: 이력서는 자유 양식이며, PDF 파일로 제출 - 사전 과제: 제시된 분쟁 사례를 보고 조정안 및 판단 근거와 의견 작성 제출 📋기타 - 고용 형태: 계약직 - 최초 6개월 계약 이후, 상호 협의를 통해 최대 2년까지 연장이 가능합니다. - 수습기간 2개월, 급여 100% 지급 - 근무 요일 및 시간: 월요일 - 금요일(주 5일) / 10 - 19시 - 급여: 월 240만 원 - 별도 인센티브 월 최대 50만 원 제도 운영 - 문의처: people@daangnservice.com