[Korea Networks Co., Ltd.] グローバル ITO SIAM 実務担当者採用

(주)한국네트웍스 · 경기 성남시 분당구 판교로 286

✨職務内容 - グローバルインフラ環境において、複数のグローバル IT サービスベンダーと社内 SM 組織の間の協業調整 - ServiceNow ベースのチケット処理および SLA 品質管理 - グローバルベンダーとの英語コミュニケーション、チケットバックログの解消、SLA 指標のモニタリングおよび品質改善 - 年間 ITSM 運営計画 - グローバルなマルチベンダー統合管理 - 供給会社間の協業調整および業務範囲（R&R）の明確化 - 週次/月次のベンダー運営会議の管理および契約範囲の履行状況確認 - ServiceNow を活用したインシデントおよびサービスリクエスト処理ライフサイクル管理 - 未処理・遅延チケットの確認および迅速な処理の促進 - サービスリクエストの分類および標準承認プロセスの最新化 - グローバル各サイトの SLA 指標モニタリングおよび月次サービス品質レポート作成 - ベンダー別 SLA 達成度の検証およびペナルティ/インセンティブ精算根拠データの管理 - 繰り返し発生するサービス品質問題の原因分析および再発防止対策の要求・追跡 ✅応募資格 - IT サービス管理（ITSM、SM、IT アウトソーシング管理）の実務経験 7年以上17年以下 - ビジネス英語堪能な方 - 海外ベンダーおよびグローバル担当者との技術 Web 会議および英語メールでのコミュニケーションが可能な方 - 英文の障害/品質レポートの作成およびレビューが可能な方 - ServiceNow の使用およびチケット運営/管理の実務経験必須 - 外注ベンダー（Multi-Vendor/MSP）の直接管理および SLA 指標運用経験 - 学士以上 💖歓迎要件 - グローバル製造企業（海外工場/法人を多数保有）向け ITO/SM 運営経験 - ITIL Foundation 以上または SIAM 関連資格保有 - ServiceNow 関連公認資格（CSA など）保有 🏠勤務地 - 京畿道城南市盆唐区板橋路286 - 板橋テクノバレー ⚡️選考手順 - 書類選考 - 1次面接（性格検査） - 2次面接（採用健康診断） - 待遇協議（リファレンスチェック） - 最終合格 👉募集期間/方法 - 受付期間：2026.11.04（水）00:00 ~ 2099.12.31（木）00:00 / 採用次第締切 - 受付方法：採用ホームページから応募 📋その他 - 勤務日時：週5日（月～金）8:00～17:00 - 勤務形態：正社員（試用期間3か月） - 選考手順および日程は会社の都合により変更される場合あり - 応募書類の内容に虚偽がある場合、または証明が不可能な場合は入社が取り消されることがあります - 応募者の適性および経験を考慮し、他職務が適切と判断される場合、応募分野が変更されることがあります - 国家有功者および障害者は関連法令に基づき優遇 - 原本で提出した書類は、最終合格者発表日から14日以内に本人の申し出があれば返却可能であり、期限経過後は廃棄します