[Korea Networks Co., Ltd.] Rekrutmen praktisi Global ITO SIAM

(주)한국네트웍스 · 경기 성남시 분당구 판교로 286

✨Deskripsi Pekerjaan - Mengoordinasikan kolaborasi antara beberapa vendor layanan IT global dan organisasi SM internal dalam lingkungan infrastruktur global - Penanganan tiket berbasis ServiceNow dan pengelolaan kualitas SLA - Komunikasi bahasa Inggris dengan vendor global, penyelesaian backlog tiket, pemantauan metrik SLA, dan peningkatan kualitas - Perencanaan operasional ITSM tahunan - Pengelolaan terintegrasi multi-vendor global - Mengoordinasikan kolaborasi antar vendor dan memperjelas batas tanggung jawab pekerjaan (R&R) - Mengelola rapat operasional vendor mingguan/bulanan dan memeriksa pelaksanaan ruang lingkup kontrak - Mengelola siklus hidup penanganan insiden dan permintaan layanan menggunakan ServiceNow - Memeriksa tiket yang belum diproses/tertunda dan mendorong penyelesaian cepat - Mengklasifikasikan permintaan layanan dan memperbarui prosedur persetujuan standar - Memantau metrik SLA per situs global dan menyusun laporan kualitas layanan bulanan - Memverifikasi pencapaian SLA per vendor dan mengelola data dasar untuk penyelesaian penalti/insentif - Menganalisis akar masalah atas masalah kualitas layanan yang berulang serta meminta dan melacak tindakan pencegahan agar tidak terulang ✅Kualifikasi Pelamar - Pengalaman kerja 7 tahun hingga kurang dari 17 tahun di bidang manajemen layanan TI (ITSM, SM, manajemen outsourcing TI) - Fasih berbahasa Inggris bisnis - Mampu melakukan konferensi video teknis dan komunikasi email berbahasa Inggris dengan vendor luar negeri dan penanggung jawab global - Mampu menyusun dan meninjau laporan gangguan/kualitas dalam bahasa Inggris - Wajib memiliki pengalaman praktik menggunakan ServiceNow dan mengelola/menangani tiket - Pengalaman mengelola langsung vendor outsourcing (Multi-Vendor/MSP) dan menjalankan metrik SLA - Minimal sarjana 💖Keunggulan - Pengalaman operasional ITO/SM untuk perusahaan manufaktur global (memiliki banyak pabrik/anak perusahaan luar negeri) - Memiliki ITIL Foundation atau lebih tinggi, atau sertifikasi terkait SIAM - Memiliki sertifikasi resmi terkait ServiceNow (mis. CSA) 🏠Lokasi Kerja - 286 Pangyo-ro, Bundang-gu, Seongnam-si, Gyeonggi - Pangyo Techno Valley ⚡️Proses Rekrutmen - Seleksi berkas - Wawancara tahap 1 (tes kepribadian) - Wawancara tahap 2 (pemeriksaan kesehatan saat masuk kerja) - Pembahasan kondisi kerja (pemeriksaan referensi) - Lolos akhir 👉Periode/Cara Melamar - Periode pendaftaran: 2026.11.04(Rabu) 00:00 ~ 2099.12.31(Kamis) 00:00 / ditutup saat perekrutan selesai - Cara pendaftaran: Melamar melalui situs web rekrutmen 📋Lain-lain - Jam kerja: 5 hari seminggu (Senin~Jumat) 8 ~ 17 - Bentuk kerja: Karyawan tetap (masa percobaan 3 bulan) - Proses rekrutmen dan jadwal dapat berubah sesuai kondisi perusahaan - Jika terdapat informasi palsu dalam lamaran atau tidak dapat dibuktikan, penerimaan kerja dapat dibatalkan - Jika berdasarkan bakat dan pengalaman pelamar dinilai posisi lain lebih sesuai, bidang yang dilamar dapat diubah - Veteran nasional dan penyandang disabilitas akan diprioritaskan sesuai hukum terkait - Dokumen yang diserahkan sebagai asli dapat dikembalikan atas permintaan sendiri dalam waktu 14 hari sejak tanggal pengumuman kelulusan akhir, dan akan dimusnahkan jika melewati batas waktu