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Artículo 9-6 (Disposiciones especiales comunes para el servicio de vinculación de consultas especializadas) (Nueva incorporación) | Artículo 9-6 (Disposiciones especiales comunes para el servicio de vinculación de consultas especializadas)
La empresa podrá proporcionar a los miembros un servicio de vinculación de consultas relacionado con determinados productos o servicios, incluyendo el suministro de información, la recepción de solicitudes de consulta, la coordinación de horarios y consultas mediante chat dentro de la aplicación u otras funciones de comunicación.
La empresa no es vendedora de productos en cada área especializada, ni parte contratante, entidad responsable de la activación, agencia de tramitación de reclamaciones civiles, ni representante del experto correspondiente; la consulta real, la revisión, la celebración del contrato, la activación, la asistencia en la redacción y presentación de documentos de reclamación civil, la representación para solicitudes y declaraciones, y la gestión posterior son realizadas por la institución asociada o el experto correspondiente. Cuando un miembro solicite el servicio de vinculación de consultas especializadas, la empresa podrá proporcionar, en la medida necesaria para dicha vinculación, funciones relacionadas tales como la recepción de la solicitud, la transmisión de información, la coordinación de horarios y la función de chat. La recopilación, el uso y la cesión a terceros de datos personales relacionados con esto se regirán por la Política de Tratamiento de Datos Personales y por procedimientos de consentimiento por separado. La empresa no garantiza el contenido de las consultas, la información proporcionada, los resultados de la revisión, la posibilidad de tramitación, la celebración del contrato ni los resultados del servicio proporcionados por las instituciones asociadas o los expertos. El miembro deberá confirmar directamente, a través de la institución asociada o del experto que lleve a cabo la consulta real, las condiciones específicas, los costos, los beneficios, los requisitos de elegibilidad, la posibilidad de tramitación y el contenido del contrato. La responsabilidad por los contratos celebrados entre el miembro y la institución asociada o el experto, así como por su cumplimiento, corresponderá a las partes de dicho contrato. La empresa no asumirá responsabilidad por disputas originadas por causas imputables a la institución asociada o al experto, salvo en caso de dolo o negligencia grave de la empresa. La empresa podrá proporcionar funciones de chat o comunicación para la vinculación de consultas, pero no supervisa, revisa ni garantiza de manera permanente todo el contenido de las consultas ni las indicaciones de las instituciones asociadas o de los expertos. No obstante, podrá revisar el contenido relacionado en la medida necesaria para el cumplimiento de las leyes, la gestión de reclamaciones, la respuesta a disputas y la operación del servicio. La empresa podrá restringir o suspender la prestación de determinados servicios de vinculación de consultas especializadas de conformidad con las leyes aplicables, las directrices de las autoridades supervisoras o las políticas de operación del servicio, y podrá tomar las medidas necesarias, como limitar la exposición o suspender la vinculación, considerando la cualificación, el estado de registro, la idoneidad operativa o la existencia de reclamaciones respecto de la institución asociada o del experto.
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Artículo 9-7 (Disposiciones especiales para el servicio de vinculación de consultas sobre productos de telecomunicaciones) (Nueva incorporación) | Artículo 9-7 (Disposiciones especiales para el servicio de vinculación de consultas sobre productos de telecomunicaciones) La empresa podrá proporcionar a los miembros servicios de vinculación de consultas mediante el suministro de información relacionada con productos de telecomunicaciones, la recepción de solicitudes de consulta y funciones de chat dentro de la aplicación. La empresa no es la vendedora, la entidad responsable de la activación, la parte contratante ni la representante de los productos de telecomunicaciones, y la consulta real, la verificación de posibilidad de suscripción, la verificación de identidad, el proceso de activación, la entrega de obsequios promocionales, la revocación de la suscripción, los reembolsos y la tramitación de reclamaciones son realizados por la compañía de telecomunicaciones asociada o por la agencia oficial. Cuando un miembro solicite una consulta sobre productos de telecomunicaciones, la empresa podrá proporcionar, en la medida necesaria para dicha vinculación, funciones relacionadas tales como la recepción de la solicitud, la transmisión de información, la coordinación de horarios y la función de chat. La recopilación, el uso y la cesión a terceros de datos personales relacionados con esto se regirán por la Política de Tratamiento de Datos Personales y por procedimientos de consentimiento por separado. Las condiciones concretas, tarifas, subsidios, beneficios, descuentos, obsequios promocionales, posibilidad de activación y contenido contractual de los productos de telecomunicaciones se regirán por la orientación y las condiciones contractuales de la compañía de telecomunicaciones asociada o de la agencia oficial que lleve a cabo la consulta real, y la empresa no lo garantiza. La responsabilidad por los contratos relacionados con productos de telecomunicaciones celebrados entre el miembro y la compañía de telecomunicaciones asociada o la agencia oficial, así como por su cumplimiento, corresponderá a las partes de dicho contrato. La empresa no asumirá responsabilidad por disputas originadas por causas imputables a la compañía de telecomunicaciones asociada o a la agencia oficial, salvo en caso de dolo o negligencia grave de la empresa. La empresa podrá indicar, en las pantallas, avisos o anuncios relacionados con la vinculación de consultas sobre productos de telecomunicaciones, que la entidad que confirma las condiciones principales es la compañía de telecomunicaciones asociada o la agencia oficial, a fin de evitar que los miembros se confundan.
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Artículo 9-8 (Disposiciones especiales para el servicio de vinculación de consultas sobre gestión de trámites migratorios) (Nueva incorporación) | Artículo 9-8 (Disposiciones especiales para el servicio de vinculación de consultas sobre gestión de trámites migratorios) La empresa podrá proporcionar a los miembros, junto con información general relacionada con inmigración, estancia, visados y la elaboración y presentación de diversos documentos de reclamación civil, un servicio de vinculación de consultas con instituciones asociadas o expertos que sean gestores administrativos o que cuenten con cualificaciones legales conforme a la normativa aplicable. La empresa no realiza directamente labores propias de gestor administrativo ni servicios jurídicos, y no es parte ni representante en contratos de gestión de trámites migratorios. La consulta real, la revisión de documentos, la redacción de documentos de reclamación civil, la asistencia en la presentación, la representación para solicitudes y declaraciones y la ejecución de los procedimientos de tramitación son realizadas por instituciones asociadas o expertos que cuentan con las cualificaciones exigidas por la normativa aplicable. Cuando un miembro solicite una consulta sobre gestión de trámites migratorios, la empresa podrá proporcionar, en la medida necesaria para dicha vinculación, funciones relacionadas tales como la recepción de la solicitud, la transmisión de información, la coordinación de horarios y la función de chat. La recopilación, el uso y la cesión a terceros de datos personales relacionados con esto se regirán por la Política de Tratamiento de Datos Personales y por procedimientos de consentimiento por separado. La información proporcionada por la empresa constituye material general de referencia y no garantiza, según los hechos de cada miembro, su estatus de estancia, los documentos a presentar, la aprobación o no conforme a la revisión o decisión de la autoridad competente, la expedición o no del visado, el cambio o no del estatus de estancia, ni el resultado del trámite. Los procedimientos concretos, los documentos necesarios, la posibilidad de tramitación, los honorarios y las condiciones contractuales se regirán por la orientación y las condiciones contractuales de la institución asociada o del experto que lleve a cabo la consulta real. La responsabilidad por los contratos relacionados con la gestión de trámites migratorios celebrados entre el miembro y la institución asociada o el experto, así como por su cumplimiento, corresponderá a las partes de dicho contrato. La empresa no asumirá responsabilidad por disputas originadas por causas imputables a la institución asociada o al experto, salvo en caso de dolo o negligencia grave de la empresa.
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