[Korea Networks Co., Ltd.] Contratación de un especialista operativo en Global ITO SIAM

(주)한국네트웍스 · 경기 성남시 분당구 판교로 286

✨Descripción del puesto - Coordinar la colaboración entre múltiples proveedores globales de servicios de TI y la organización interna de SM en un entorno de infraestructura global - Gestión de tickets basada en ServiceNow y control de calidad de SLA - Comunicación en inglés con proveedores globales, resolución de acumulación de tickets, seguimiento de métricas SLA y mejora de la calidad - Planificación anual de operaciones de ITSM - Gestión integrada de múltiples proveedores globales - Coordinar la colaboración entre proveedores y aclarar el alcance de responsabilidades (R&R) - Gestionar reuniones operativas semanales/mensuales con proveedores y verificar la ejecución del alcance contractual - Gestionar el ciclo de vida de incidentes y solicitudes de servicio utilizando ServiceNow - Revisar tickets no atendidos o retrasados e impulsar su pronta resolución - Clasificar solicitudes de servicio y actualizar los procedimientos estándar de aprobación - Supervisar las métricas SLA por sitio global y redactar informes mensuales de calidad del servicio - Verificar el cumplimiento del SLA por proveedor y gestionar los datos base para la liquidación de penalizaciones/incentivos - Analizar las causas raíz de problemas recurrentes de calidad del servicio y solicitar y dar seguimiento a medidas correctivas para evitar su repetición ✅Requisitos del candidato - Entre 7 y menos de 17 años de experiencia práctica en gestión de servicios de TI (ITSM, SM, gestión de outsourcing de TI) - Dominio del inglés de negocios - Capacidad para realizar videoconferencias técnicas y comunicarse por correo electrónico en inglés con proveedores extranjeros y responsables globales - Capacidad para redactar y revisar informes de incidencias/calidad en inglés - Experiencia obligatoria en el uso de ServiceNow y en la operación/gestión de tickets - Experiencia en gestión directa de proveedores externalizados (Multi-Vendor/MSP) y operación de métricas SLA - Título universitario o superior 💖Preferencias - Experiencia en operación de ITO/SM para empresas manufactureras globales (con múltiples plantas/filiales en el extranjero) - ITIL Foundation o superior, o certificación relacionada con SIAM - Certificaciones oficiales relacionadas con ServiceNow (como CSA) 🏠Lugar de trabajo - 286 Pangyo-ro, Bundang-gu, Seongnam-si, Gyeonggi - Pangyo Techno Valley ⚡️Proceso de selección - Revisión de documentos - Entrevista de primera ronda (prueba de personalidad) - Entrevista de segunda ronda (reconocimiento médico de ingreso) - Negociación de condiciones laborales (verificación de referencias) - Contratación final 👉Periodo/Método de postulación - Periodo de solicitud: 2026.11.04 (miércoles) 00:00 ~ 2099.12.31 (jueves) 00:00 / cierre al completar la contratación - Método de solicitud: Postulación a través del sitio web de reclutamiento 📋Otros - Horario: 5 días a la semana (lunes a viernes) 8 ~ 17 h - Tipo de empleo: Tiempo completo (periodo de prueba de 3 meses) - El proceso de selección y el calendario pueden cambiar según la situación de la empresa - Si hay información falsa en la solicitud o no puede verificarse, la oferta de empleo puede cancelarse - Si, considerando la aptitud y experiencia del candidato, se determina que otro puesto es más adecuado, el área solicitada puede modificarse - Los veteranos nacionales y las personas con discapacidad recibirán preferencia según la normativa aplicable - Los documentos presentados en original podrán devolverse a solicitud del interesado dentro de los 14 días posteriores a la fecha de anuncio de los seleccionados finales; vencido el plazo, serán destruidos