[Korea Networks Co., Ltd.] 招聘全球 ITO SIAM 实务负责人

(주)한국네트웍스 · 경기 성남시 분당구 판교로 286

✨岗位内容 - 在全球基础设施环境中协调多家全球 IT 服务供应商与内部 SM 团队之间的协作 - 基于 ServiceNow 的工单处理及 SLA 质量管理 - 与全球供应商进行英文沟通、清理工单积压、监控 SLA 指标并改进质量 - 年度 ITSM 运营规划 - 全球多供应商统一管理 - 协调供应商之间的协作并明确职责边界（R&R） - 管理每周/每月供应商运营会议并检查合同范围的履行情况 - 利用 ServiceNow 管理事件与服务请求处理生命周期 - 检查未处理/延迟工单并督促快速处理 - 服务请求分类及标准审批流程更新 - 监控全球各站点的 SLA 指标并编写月度服务质量报告 - 验证各供应商的 SLA 达成情况并管理罚金/激励结算依据数据 - 对重复发生的服务质量问题进行原因分析，并要求和跟踪再发防止对策 ✅任职资格 - 7年以上至17年以下 IT 服务管理（ITSM、SM、IT 外包管理）实务经验 - 业务英语熟练 - 能与海外供应商及全球负责人进行技术视频会议和英文邮件沟通 - 能撰写并审阅英文故障/质量报告 - 必须具备使用 ServiceNow 及工单运营/管理的实务经验 - 具备直接管理外包供应商（Multi-Vendor/MSP）及运营 SLA 指标的经验 - 本科及以上学历 💖优先条件 - 面向全球制造企业（拥有多家海外工厂/法人）开展 ITO/SM 运营经验 - 持有 ITIL Foundation 及以上或 SIAM 相关资格 - 持有 ServiceNow 相关认证（如 CSA 等） 🏠工作地点 - 京畿道城南市盆唐区板桥路 286 - 板桥科技谷 ⚡️招聘流程 - 简历筛选 - 1 面（人格测试） - 2 面（入职体检） - 待遇协商（背景调查） - 最终录用 👉招聘期间/方式 - 报名期间：2026.11.04（周三）00:00 ~ 2099.12.31（周四）00:00 / 招满即止 - 报名方式：通过招聘官网在线申请 📋其他 - 工作时间：每周 5 天（周一~周五）8:00 ~ 17:00 - 工作形式：正式员工（试用期 3 个月） - 招聘流程及日程可能因公司情况而变更 - 如申请书内容中存在虚假事实或无法提供证明，录用可能被取消 - 如根据申请者的适性及经验判断其他职位更合适，申请岗位可能会变更 - 国家有功人员及残疾人将依法优先录用 - 原件提交的文件，自最终录用者公布日起 14 天内可在本人要求时返还，逾期将销毁